I tuoi diritti

DIRITTI DEI PASSEGGERI NEL TRASPORTO FERROVIARIO REGIONALE E LA CARTA DI QUALITÀ DEI SERVIZI

I diritti dei passeggeri sono regolamentati da normative specifiche che mirano a garantire un viaggio sicuro, confortevole e puntuale.

Quali sono i diritti dei Passeggeri?

Sono definiti a livello europeo dal Regolamento (CE) n. 1371/2007, noto come “Regolamento sui diritti e gli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario“.

Questo regolamento è stato recepito e implementato anche in Italia e copre vari aspetti, tra cui:

Informazioni e Trasparenza:

  • Diritto a informazioni chiare e tempestive prima e durante il viaggio: le comunicazioni riguardanti tariffe, orari, ritardi e cancellazioni devono essere facilmente accessibili.

Biglietti e Rimborsi:

  • I passeggeri hanno diritto a un sistema di biglietteria efficiente e trasparente: in caso di ritardi significativi, i passeggeri possono richiedere rimborsi o indennizzi.

Accessibilità:

  • Particolare attenzione deve essere rivolta alle persone con disabilità o mobilità ridotta, garantendo accessibilità alle stazioni e ai treni.

Puntualità e Servizio:

  • Le aziende devono impegnarsi a mantenere alti livelli di puntualità e affidabilità.
  • In caso di interruzioni del servizio, devono essere forniti servizi alternativi.

Sicurezza:

  • La sicurezza dei passeggeri deve essere garantita attraverso misure preventive e reattive.

Cos’è la Carta di Qualità dei Servizi?

La Carta di Qualità dei Servizi è uno degli strumenti principali attraverso cui le aziende ferroviarie si impegnano a rispettare e a migliorare gli standard offerti.

Trenitalia pubblica sul proprio sito internet la Carta dei Servizi relativa al Trasporto Ferroviario Piemontese.

Che cosa deve prevedere una Carta di Qualità dei Servizi?

È un documento che ogni operatore ferroviario deve adottare, delineando gli standard di servizio che intende garantire e i diritti dei passeggeri.

Questo documento è fondamentale per promuovere la trasparenza e l’impegno dell’azienda verso i propri utenti.

Ecco alcuni dei principali elementi che una “Carta di Qualità dei Servizi” dovrebbe includere:

Standard di Qualità:

  • Descrizione dettagliata degli standard di qualità per la puntualità, la pulizia, la sicurezza e il comfort.

Obiettivi di Miglioramento:

  • Piani e obiettivi specifici per migliorare continuamente il servizio offerto.

Meccanismi di Feedback:

  • Canali attraverso cui i passeggeri possono fornire feedback, presentare reclami e suggerire miglioramenti.

Impegni Specifici:

  • Impegni concreti che l’azienda prende nei confronti dei passeggeri, come il risarcimento per ritardi prolungati o la presenza di personale di assistenza nelle stazioni.

Monitoraggio e Reporting:

  • Procedure di monitoraggio della qualità del servizio e di reporting periodico ai passeggeri.

Per presentare un reclamo a Trenitalia, la Carta di Qualità dei Servizi prevede la possibilità di utilizzare:

  • il webform disponibile sul sito: http://www.Trenitalia.com nella sezione “Reclami”;
  • l’apposito modulo stampabile presente nella suddetta sezione del sito e disponibile presso le biglietterie e Uffici di Assistenza;

Viene, altresì, previsto che potranno essere presi in carico anche i reclami in forma scritta senza supporto del modulo indicato, presentati tramite i canali di contatto di Trenitalia S.p.A. o inviati per posta raccomandata purché contengano alcuni elementi minimi necessari