Il personale delle Associazioni dei Consumatori, dal 5 maggio 2025 e per un mese, sarà al fianco dei passeggeri delle linee ferroviarie Pont-Rivarolo-Torino-Chieri (SFM 1) e Pinerolo-Torino-Chivasso (SFM 2), per svolgere un’indagine sulla qualità percepita (“customer satisfaction”) e per verificare se è rispettato quanto previsto dalla Carta della qualità dei servizi, attraverso un’attività di “mysteryContinua a leggere “Indagine sulla Qualità del Servizio Ferroviario: Un Progetto per i Passeggeri”
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Trasporto ferroviario piemontese: la nostra indagine sulla customer satisfaction
Il 21 maggio 2018, nell’ambito del convegno “Il passeggero diventa protagonista“, sono stati presentati dalle Associazioni dei Consumatori piemontesi i dati del monitoraggio della customer satisfaction dei passeggeri delle linee Torino-Milano, Torino-Savona e Torino-Genova. Nel mese di aprile 2018 ai pendolari su tali linee è stato somministrato un questionario al fine di valutare il livello diContinua a leggere “Trasporto ferroviario piemontese: la nostra indagine sulla customer satisfaction”
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