Da oggi è attiva in Piemonte la rete degli Sportelli del Passeggero, luoghi dove gli utenti del servizio ferroviario regionale possono ottenere da personale qualificato delle associazioni dei consumatori informazioni sui propri diritti e ottenere assistenza per inviare reclami o proposte di miglioramento a Trenitalia. L’attività, anche prevista dal contratto di servizio stipulato con TrenitaliaContinua a leggere “Trasporto ferroviario: al via la rete degli Sportelli del Passeggero”
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Dalla Regione: nuova carta della qualità del servizio ferroviario
Riportiamo il comunicato stampa pubblicato sul sito internet della Regione: Offrire maggiori tutele e garanzie agli utenti è l’obiettivo delle linee guida della Carta della qualità dei servizi del trasporto ferroviario approvate dalla Giunta regionale. Come concordato nel tavolo permanente di consultazione costituito nel 2017 con le associazioni dei consumatori, gli indirizzi definiscono i principiContinua a leggere “Dalla Regione: nuova carta della qualità del servizio ferroviario”
Trenitalia: app real time per i pendolari piemontesi
Grazie a un app di Trenitalia i passeggeri 800 treni regionali gestiti ogni giorno da Trenitalia in Piemonte possono essere informati automaticamente, all’ora richiesta, sull’andamento del proprio treno e ricevere le informazioni sulle condizioni delle linee prescelte, permettendo di sapere, con un anticipo fissato dal cliente, se la circolazione è interrotta o perturbata. Inoltre, con laContinua a leggere “Trenitalia: app real time per i pendolari piemontesi”
Nuova odissea Trenitalia: Taggia – Torino 9 ore da incubo
Il treno regionale 1049/1050 partito da Taggia il 28 ottobre scorso alle 20.55 con destinazione Torino sarebbe dovuto arrivare nel capoluogo piemontese alle 23.40. Ma i passeggeri sono giunti a destinazione solo alle 6 del mattino successivo, con 6 ore e 20 minuti di ritardo. Il convoglio, partito in orario dalla stazione di Taggia, nonContinua a leggere “Nuova odissea Trenitalia: Taggia – Torino 9 ore da incubo”
Nota di Trenitalia: rimborsi in vista
Pubblichiamo la comunicazione ricevuta in data odierna da Trenitalia, a seguito dei pesanti disagi subiti dai passeggeri dei Frecciarossa. Roma, 8 settembre 2018 Tutti i clienti di Trenitalia rimasti coinvolti nei ritardi sulla linea Direttissima Roma Firenze il 7 settembre, conseguenza di un grave guasto alla linea elettrica tra Settebagni e Capena – possono ottenereContinua a leggere “Nota di Trenitalia: rimborsi in vista”
Tilt alta velocità: ora rapidi rimborsi e verifica su rispetto obblighi assistenza
Ora tutto nella norma, ma ieri è stata un’odissea per i passeggeri della Frecciarossa che, a causa di un guasto sulla linea Roma-Firenze, a partire dal pomeriggio ritardi hanno subito fino a 240 minuti. Trenitalia ha promesso rimborsi dei biglietti e l’emissione di un bonus del valore pari al viaggio. Consigliamo i passeggeri a chiedereContinua a leggere “Tilt alta velocità: ora rapidi rimborsi e verifica su rispetto obblighi assistenza”
Nuovi scioperi minacciano il trasporto aereo e ferroviario
I dipendenti Air France sarebbero nuovamente pronti a incrociare le braccia e, dopo gli scioperi verificati negli scorsi mesi, il prossimo settembre potrebbero esserci nuovi disagi per i passeggeri. Questa è la notizia riportata da Vincent Salles, il delegato del sindacato Cgt in Air France. Se per il trasporto aereo sussiste solo un ipotesi, risulta inveceContinua a leggere “Nuovi scioperi minacciano il trasporto aereo e ferroviario”
Otto ore di ritardo e quattro ore al buio: incubo sul Tgv Parigi-Torino
Il treno sarebbe dovuto arrivare lunedì sera alle 20, ma è giunto a Porta Susa solo alle 3,45, con otto ore di ritardo, e per quattro ora i passeggeri sono rimasti al buio. Questo è quanto accaduto a circa 400 passeggeri in viaggio sul Tgv delle 14,20 di lunedì. «Verso le 18,20 – racconta MarcoContinua a leggere “Otto ore di ritardo e quattro ore al buio: incubo sul Tgv Parigi-Torino”
Trenitalia: rimborsi abbonamenti sovraregionali. Accordo con le associazioni dei consumatori
Dopo un confronto durato oltre un anno, è diventato operativo l’accordo tra associazioni dei consumatori e Conferenza delle Regioni e delle Province Autonome che ha modificato, come di sua competenza, l’algoritmo del 2007 deliberando un nuovo modello di calcolo per le tariffe sovraregionali. Tutti i sistemi di vendita di Trenitalia sono stati aggiornati con le nuove tariffe sovraregionali, così daContinua a leggere “Trenitalia: rimborsi abbonamenti sovraregionali. Accordo con le associazioni dei consumatori”
Trenitalia: rimborsi integrali ai passeggeri per interruzione linea Mondovì-Fossano
Il 27 aprile scorso la circolazione ferroviaria fra Fossano e Mondovì, sulla linea Torino – San Giuseppe Cairo, è stata sospesa a seguito del deragliamento di un treno regionale veloce avvenuto per una collisione del convoglio con la gru di una ditta privata. Ciò ha creato notevoli ritardi e gravi disagi ai passeggeri in partenzaContinua a leggere “Trenitalia: rimborsi integrali ai passeggeri per interruzione linea Mondovì-Fossano”
Trasporto ferroviario piemontese: la nostra indagine sulla customer satisfaction
Il 21 maggio 2018, nell’ambito del convegno “Il passeggero diventa protagonista“, sono stati presentati dalle Associazioni dei Consumatori piemontesi i dati del monitoraggio della customer satisfaction dei passeggeri delle linee Torino-Milano, Torino-Savona e Torino-Genova. Nel mese di aprile 2018 ai pendolari su tali linee è stato somministrato un questionario al fine di valutare il livello diContinua a leggere “Trasporto ferroviario piemontese: la nostra indagine sulla customer satisfaction”
La bacheca dei Passeggeri 
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